Alles für eine Videokonferenz
Auch wenn eine Videokonferenz für Sie nicht zum Alltag gehört — hier finden Sie alles, was Sie brauchen. Wenn etwas hakt, ist das mein Job, nicht Ihrer.
Kurzer Selbst-Test
Bevor wir telefonieren, können Sie hier prüfen, ob Ihre Kamera, Ihr Mikrofon und Ihr Lautsprecher reagieren. Sie geben Ihrem Browser kurz die Erlaubnis — und sehen sich selbst.
Klicken Sie auf Test starten. Ihr Browser fragt einmal nach Kamera- und Mikrofon-Erlaubnis. Bitte auf Erlauben klicken. Sie können den Test jederzeit beenden.
Schritt für Schritt: Audio und Video einrichten
Wählen Sie oben Ihre Variante — die Anleitung passt sich an. Wenn Sie unsicher sind, klicken Sie einfach auf ‚Ich bin mir nicht sicher'; die Anleitung zeigt dann beide Wege.
Welches Betriebssystem haben Sie?
Wie treten Sie der Beratung bei?
Hören und sprechen Sie über…
Datenschutz-Einstellungen prüfen
Windows-Taste → ‚Datenschutz & Sicherheit' → Kamera bzw. Mikrofon. Schalter beim Browser auf ‚Ein'. (Bei Windows 10: Einstellungen → Datenschutz → Kamera/Mikrofon.)
Termin-Link in der E-Mail öffnen
Klicken Sie den Link in der Termin-E-Mail. Ihr Browser (Chrome, Edge, Firefox) öffnet sich automatisch.
Im Browser ‚Zulassen' klicken
Oben unter der Adresszeile fragt der Browser nach Kamera- und Mikrofon-Erlaubnis. Bitte einmal auf ‚Zulassen' klicken.
Audio-Quelle wählen
Im Zoom-Fenster auf den kleinen Pfeil neben dem Mikrofon-Icon (unten links) klicken und Mikrofon sowie Lautsprecher prüfen.
Kopfhörer anschließen oder verbinden
Kabel-Kopfhörer in die Buchse stecken. Bluetooth-Kopfhörer einschalten und im Bluetooth-Menü Ihres Geräts auswählen.
Im Audio-Menü als Ausgabe wählen
Falls der Ton über die Laptop-Lautsprecher kommt: Im Zoom-Fenster über den Pfeil neben dem Mikrofon-Icon Ihre Kopfhörer als Ausgabe wählen.
Lieber direkt mit Zoom testen?
Zoom bietet ein eigenes Test-Meeting. Dort treten Sie einem leeren Raum bei und können Bild, Ton und Lautsprecher in Ruhe ausprobieren — ohne dass jemand mithört.
Klappt die Verbindung nicht? So gehen Sie vor
Wenn etwas hakt, gehen Sie diese vier Schritte der Reihe nach durch. In den meisten Fällen liegt es an einem davon.
Seite neu laden
Schließen Sie das Zoom-Fenster und klicken Sie den Termin-Link in der E-Mail erneut. Sehr oft löst das schon das Problem.
Berechtigungen prüfen
Klicken Sie oben links neben der Internet-Adresse auf das Schloss-Symbol. Dort sehen Sie, ob Kamera und Mikrofon erlaubt sind. Falls nicht: einmal auf 'Erlauben' / 'Zulassen' setzen und Seite neu laden.
Audio-Quelle wechseln
Im Zoom-Fenster unten links auf den kleinen Pfeil neben dem Mikrofon-Icon klicken — dort können Sie Mikrofon und Lautsprecher manuell auswählen. Wenn Sie Kopfhörer haben, bitte diese wählen.
Mich anrufen
Wenn Schritt 1–3 nicht helfen: einfach 0156 78433529 anrufen. Wir gehen das gemeinsam durch oder wechseln auf Telefon — die Beratung verfällt nicht.
Spezifische Fragen
Falls Sie ein bestimmtes Problem haben, hier die häufigsten Fragen im Detail:
Beim Beitritt fragt der Browser nach Kamera-Erlaubnis. Falls versehentlich abgelehnt: Klicken Sie auf das kleine Schloss-Symbol links neben der Internet-Adresse — dort können Sie die Erlaubnis nachträglich erteilen. Hilft das nicht, einfach mich anrufen, dann gehen wir das gemeinsam durch.
Im Zoom-Fenster unten links steht ein Mikrofon-Symbol. Wenn ein roter Strich darüber liegt, ist das Mikro ausgeschaltet — einfach einmal antippen. Falls das Mikro durchgestrichen bleibt, ist im Browser die Mikro-Erlaubnis nicht gesetzt (siehe oben: Schloss-Symbol neben der Adresse).
Klicken Sie den Termin-Link einfach erneut. Sie kommen direkt zurück. Sollte es nach zwei Minuten nicht klappen, rufe ich Sie auf der Nummer an, die Sie mir bei der Anmeldung gegeben haben.
Zoom funktioniert am besten mit Chrome, Edge oder Safari. Internet Explorer wird nicht mehr unterstützt — das liegt nicht an Ihnen, sondern an Microsoft. Falls Sie nicht sicher sind, welcher Browser bei Ihnen läuft, rufen Sie mich an, wir klären das in einer Minute.
Nein. Unsere Gespräche werden nicht aufgezeichnet. Sie sehen oben links auch keinen roten Aufnahme-Punkt. Was wir besprechen, bleibt zwischen uns.
Das ist gewollt. Sie können dem Termin schon zehn Minuten vor Beginn beitreten. Sie warten in einem Vorraum — ich hole Sie pünktlich rein.
Datenschutz und Vertraulichkeit
Die Verbindung zwischen uns ist verschlüsselt. Es wird nichts aufgezeichnet. Wenn Video für Sie gar nicht passt, sagen Sie mir das gerne vor dem Termin — wir besprechen, wie wir trotzdem zusammenarbeiten können. In der Beratung selbst hilft das Bild allerdings, weil ich Sie und Ihre Reaktionen besser einschätzen kann. Details zur Datenverarbeitung finden Sie in der Datenschutzerklärung. Zur Datenschutzerklärung →